Politique de remboursement

Retours et échanges

Dernière mise à jour : 25 juin 2022


Veuillez soumettre un Demande de retour/échange, afin de commencer le processus de retour. Veuillez lire l'intégralité de cette politique de retour/échange pour des informations importantes et des instructions supplémentaires. Si l'article a été acheté via notre boutique eBay, Il revient sur Amazon ou tout autre marché tiers sur lequel Retronisce est présent au détail, vous devrez initier la demande de retour en suivant les procédures de retour établies par ce marché.

Pour nos conditions générales de service, veuillez consulter Terms of Service. L'acceptation de nos conditions d'utilisation implique également l'acceptation explicite, sans limite, de cette politique et de ses termes.

Notre objectif chez Retronisce est d'enrichir la vie de nos clients, c'est pourquoi nous travaillons si dur pour ne nous procurer que des produits de la plus haute qualité. Cette norme élevée s'applique également à tous les jeux vidéo remis à neuf que nous proposons. Mais, si un problème survient avec un article que vous avez acheté chez nous, nous nous engageons à le régler pour vous. Par conséquent, nous avons mis en place la politique de retour/échange suivante afin que vous puissiez avoir l'esprit tranquille lors de vos achats chez Retronisce.

Notre politique de retour/échange dure 30 jours à compter de la date d'achat.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état neuf que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine non ouvert et inclure tous les manuels, les cartes de garantie (non remplies) et tout autre matériel et emballage/étiquettes qui accompagnaient le produit. Tous les articles vestimentaires doivent encore porter les étiquettes d'origine et n'avoir jamais été portés. Cela ne s'applique pas aux retours initiés en raison d'un produit défectueux. Tous les frais d'expédition payés à l'achat ne sont pas remboursables et seront déduits de tout montant de remboursement émis, le cas échéant.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux et crédits en magasin, cartes-cadeaux prépayées de tiers et/ou cartes rechargeables

  • Logiciels/applications téléchargeables, contenu téléchargeable de films/tv/musique et produits de jeux vidéo téléchargeables

  • Livres, magazines, boîtes/manuels de jeux vidéo neufs et anciens vendus séparément, boîtes/manuels de console de jeux vidéo vendus séparément

  • Montres et lunettes de soleil qui ont été dimensionnées, modifiées ou personnalisées de quelque manière que ce soit

  • Tout article qui a été personnalisé ou gravé, y compris toutes les commandes personnalisées

  • Tout article portant la mention « Liquidation », « Toutes les ventes finales » et/ou « Tel quel » au moment de l'achat

  • Sous-vêtements et maillots de bain

  • Consommables ouverts, y compris les batteries

  • Les articles qui nous sont retournés dans un état insalubre, ont été endommagés et/ou manquent de contenu/pièces non causés par une erreur de notre part ou un défaut de fabrication, ne sont pas dans un état "comme neuf" ou dans l'état d'un article remis à neuf se trouvait au moment de l'achat

  • Vêtements qui ont été utilisés ou portés, lavés ou auxquels il manque les étiquettes

  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle vendu comme « neuf » qui a été ouvert

  • Articles qui ne sont plus dans les 30 jours suivant la date de livraison

  • Articles qui montrent des signes évidents d'utilisation et/ou d'usure

  • Articles non retournés dans leur emballage d'origine non ouvert, hors articles défectueux

  • Masques faciaux/cache-cou

Comment initier une demande de retour/échange :

Afin d'initier un retour/échange, veuillez soumettre un Demande de retour/échange. Si vous avez des problèmes ou des préoccupations, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@retronisce.com.

Nous répondrons à votre demande de retour dans les 24 à 48 heures ouvrables et vous informerons de toute autre mesure que vous devrez peut-être prendre pour effectuer le retour/l'échange, le cas échéant. Une fois approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition de retour, que vous pourrez imprimer et placer sur la boîte contenant l'article à nous retourner, certaines exclusions s'appliquent.

Dans certains cas rares, nous pouvons exiger un reçu ou une autre preuve d'achat avant d'approuver le retour.

Veuillez ne pas renvoyer l'article au fabricant à moins d'y être invité.

Remboursements

Une fois que nous aurons confirmé la réception et inspecté l'article, nous traiterons votre retour le plus rapidement possible. Généralement 3 à 5 jours ouvrables, mais jamais plus de 14 jours à compter de la date de confirmation de réception. Nous vous informerons par e-mail dès réception de l'article retourné et à nouveau une fois que nous aurons terminé la demande de remboursement.

Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, à quelques exceptions près. Si une carte-cadeau ou un crédit en magasin a été appliqué à l'achat initial de l'article retourné, alors le même montant sera recrédité sous la forme d'une autre carte-cadeau ou d'un crédit en magasin.

En fonction du délai de traitement de votre banque ou de votre institution financière, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours après le traitement et la finalisation du retour avant que le montant remboursé ne soit reflété sur votre compte.

Remboursements en retard ou manquants

Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la réception de l'e-mail de notre part confirmant l'achèvement de la demande de remboursement, veuillez d'abord contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit afin de confirmer qu'il n'y a pas de retard dans le traitement du retour.

Si, après avoir confirmé auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit que le montant du retour n'a en fait pas été reçu et n'est pas retardé en raison des délais de traitement, veuillez nous contacter à info@retronisce.com.

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde, les ventes "tels quels" et les articles en "vente finale" ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Cela ne s'applique pas aux marchandises défectueuses, à l'exception des articles en vente "tels quels" où tout défaut ou dommage de l'article a été divulgué avant l'achat, y compris les articles remis à neuf.

Retours sans preuve d'achat

Les remboursements et les échanges sur les retours sans preuve d'achat peuvent être refusés ou limités à notre discrétion. La taxe de vente et les frais d'État, y compris l'expédition, ne seront pas remboursés, le cas échéant. Tout remboursement pour le retour accepté d'un article sans la preuve d'achat ne sera émis que sous la forme d'un crédit en magasin ou d'une carte-cadeau Retronisce à notre discrétion, d'un montant correspondant au prix de vente le plus bas des articles au cours des 180 derniers jours. Des frais de réapprovisionnement peuvent également s'appliquer.

des échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même article, veuillez remplir un Demande de retour/échange. Nous vous répondrons dans les 48 heures avec d'autres instructions, le cas échéant. En raison de la nature de nombreux articles que nous vendons, tels que les jeux vidéo remis à neuf vendus via notre boutique eBay, un échange n'est pas toujours possible. Dans le cas où nous ne pouvons pas remplacer un article défectueux par le même article ou quelque chose de similaire, un remboursement ou un crédit en magasin peut être émis à la place.

Frais de restockage

Certains des articles que nous vendons peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement s'ils sont retournés pour des raisons autres qu'un défaut du produit ou une erreur de commande de notre part. Les frais de réapprovisionnement suivants peuvent s'appliquer :

  • 15% de frais de réapprovisionnement pour les montres, lunettes de soleil et accessoires de jeux vidéo

  • 10 % de frais de réapprovisionnement pour les bijoux/accessoires

  • Les articles acceptés pour le retour qui manquent de preuve d'achat et / ou la commande originale ne peut pas être vérifiée seront facturés 20% du montant total remboursé

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé si l'article est défectueux. Les frais de réapprovisionnement peuvent être soumis à la taxe de vente dans certains États.

Crédit magasin

Le crédit en magasin peut être échangé contre l'achat de tout article en vente sur www.retronisce.com uniquement. Les crédits de magasin ne peuvent pas être échangés contre de l'argent, appliqués à des achats précédents ou appliqués au prix d'achat de tout article vendu sur notre boutique eBay, Il revient sur Amazon, ou tout autre marché tiers ou média social que Il revient peut avoir une présence au détail sur.
Les crédits en magasin sont valables exactement un an à compter de la date d'émission. La Société se réserve le droit de modifier cette politique de temps à autre comme bon lui semble, et votre utilisation continue du site signifiera votre acceptation de tout ajustement à ces conditions. Si des modifications sont apportées à notre politique de crédit en magasin, nous annoncerons que ces modifications ont été apportées sur notre page d'accueil et sur d'autres pages clés de notre site.

Expédition

Afin de retourner votre article, vous devrez expédier l'article à :

Retronisce

3839, avenue McKinney, bureau 155-2080

Dallas, Texas 75204

Dans certains cas, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre ou vos articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les éventuels frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement, sauf dans le cas d'un retour dû à un article défectueux.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne par la poste peut varier.

Si vous expédiez un article de retour d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable et/ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné, et nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour/échange pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer notre politique de retour/échange à notre discrétion, en publiant des mises à jour et des modifications sur ce site Web.